加强企业即时沟通在当今的企业管理中已不是可有可无的措施。调查显示，企业良好的财务业绩与有效沟通之间存在密切关系。沟通与变革管理实施最佳的企业，其绩效表现是同业的3.5倍。如何通过有效沟通促进员工的积极作为和内部协作，收获员工的可持续敬业度，最终提升组织绩效，是一个长久的课题。
        员工的离职率一直是困扰企业的一个难题，离职率的高与低也反映了企业管理中存在的一些问题。其中领导与员工缺乏沟通、员工对企业缺乏归属感，是员工离职的重要原因。
         层级壁垒森严越级沟通难上加难
        美国学者桑德拉·黑贝尔斯、理查德·威沃尔在《有效沟通》一书中，提出“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这个过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境———即赋予信息含义的任何东西。”
        现代企业进行有效沟通是十分重要和必要的，但在实际沟通中却存在很多障碍。
        李伟是一家互联网公司的内容编辑。据李伟介绍，所有员工在入职时都会分配一位相应的导师，导师一般由同部门业务经验较丰富的同事担任。他们负责引导该名新员工熟悉公司内部从工作到生活的一切。新员工有任何问题都随时可以向导师咨询。
        但是，李伟补充说，虽然如此，但内部的沟通并不全面：“平时主要跟部门领导探讨业务事宜，与公司大领导几乎没有交流。公司领导虽然在公开场合表达过‘办公室大门随时为员工打开，随时随地可以进来与他们交流’，但是我们与领导的沟通仅限于‘见面打招呼寒暄’。因为职场最忌讳越级汇报工作，我们不想因为这种事情跟我们的直接领导产生冲突。”
微软公司招聘项目经理杨慧告诉记者，微软同样不主张、不鼓励主动越级，更加推崇员工尝试各种方式自主解决问题，或与直接领导沟通。“微软建立了‘skip level one on one’（跨级谈话）机制。这是专门针对企业员工与领导越级交流的沟通机制，员工可以与上上级领导或者更高层的领导定期交流问题，每个月固定一次。”
        “沟通可以减少摩擦与冲突，使领导和员工相互了解，增加决策的科学性，也缩短了从决策到执行的时间。”杨慧补充道。
        联想是国内为数不多具有成熟企业即时沟通机制的企业之一，主要表现为大力倡导“沟通四步骤”：遇到问题时，“找到责任岗位直接去沟通”、“找该岗位的直接上级沟通”、“报告自己上级去帮助沟通”、“找到双方共同上级去解决”。
        新媒体助力企业即时沟通形式多元化
        越来越多的企业认识到，只有通过构建企业内部管理沟通体系、提高员工的满意度，降低离职率，才能实现企业的经济效益。除了总裁邮箱、企业内刊之外，很多企业都有内部的即时沟通工具或企业内部论坛。这成为企业企业即时沟通机制的重要组成部分。
        杨慧说，在微软内部，企业沟通的及时性、开放性因为即时通讯工具的使用，变得更加突出。员工使用微软自主研发的Lync，实现在线沟通，员工可以看到全世界各地微软员工的工作状态，或“忙碌”或“离开”，也可以看到员工的级别；可以使用outlook发送邮件，并且与员工本人的座机号码绑定，保证沟通的及时性；同时，微软利用内部广泛使用yammer这一社交平台，组成一个集投票、聊天、活动、链接、主题、问答、想法等应用程序为一体的企业社交网络。
        “正是有这些硬件与软件作保障，融入公司开放性的企业文化特点，微软虽然没有明确成文的企业即时沟通机制，但是它时时彰显出企业沟通的及时性与开放性。”杨慧表示。
深圳市远行科技有限公司副总经理何明璐则认为，如果非异地，本来就是在一个开放性的环境，可以减少IM（即时通讯）群这种沟通方式。如果是异地协作，IM群相当有必要，特别是支持文件传送的                RTX工具和支持多方通话的内部IM工具。
         内部网站是企业企业即时沟通体系中的重要一环，是交流业务与生活的绝佳平台。据李伟介绍，他所在的企业内部网站基本覆盖了工作与生活的每一方面，包括技术交流、产品体验、学习分享等。            其中有一个板块叫“总办交流”，任何员工都可以提问题，相关公司高层也会适时“冒泡”，作出相应回答。
         注重自下而上增加横向沟通
         从企业即时沟通机制的建立来讲，国内的企业与外企相比有着一定的差距，相比传统企业，新兴企业更注重建立企业企业即时沟通机制。一般来说，一个企业有什么样的组织机构和管理模式，就会形成有对应特色的管理沟通网络。传统企业的组织机构高度正规化集权化，从最高管理层到最低员工层间，层级制度严格。在管理沟通中，员工基本上只能与其直接上下级进行单一的上行或下行沟通，管理沟通网络简单固定，既不利于信息的高效流通，也影响基层员工的主动性、积极性。
         中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所讲师胡威认为，传统观念中，随着组织层级的增多和部门的增加，会增加沟通的时间、降低沟通的效果。但随着沟通方式的增加和灵活，最主要的问题不在于组织结构的障碍，而是组织对沟通问题的重视，特别是自下而上和横向沟通。
        “自下而上在于对基层员工特别是一线员工的充分重视和尊重，从管制到管制服务并重。横向沟通要树立工作流程，打破各部门的局部利益，打破形式主义，使大家站在组织系统的高度思考和理解问题。”胡威表示。