随着互联网的迅猛发展，网络时代已像一屡春风悄悄席卷了整个世界，电信网络，互联网络，广电网络三网合一的呼声越来越高，大量的应用软件不再局限网络的因素，在不同的网络媒介上同时运营。这时，企业即时通讯的概念也不再局限于传统的媒介，随着互联网的迅速普及，网民数量骤然增加，越来越多的人开始尝试使用更新的企业即时通讯方式来进行沟通。
         互联网作为重要的通信平台崛起，推动客户和企业以前所未有的更多方式进行联络。除了传统的基于电话的沟通，客户和企业现在还能够通过电子邮件、Web聊天、VoIP和Web自助服务等方式沟通。这些基于互联网的沟通渠道发展十分迅猛，革新企业与外界的联系互动方式，试图以此为企业的网络营销带来新的机遇。
         传统的营销模式就是以大量的人力、物力和财力做大量的宣传，但随着网络应用在人群里的迅速普及，这种形式并没有真正意义上解决原始营销所存在的根本性问题，所以企业还是发展迟缓，于是各类企业开始紧锣密鼓的建立自己的网站。他们花费巨资，以期通过网络来达到市场开拓的目的，通过网站发布公司的一些新闻动态、产品资讯和图片信息等，但这些却并未达到预期的效果，网站的访客依然廖廖无几，来无影，去无踪。据相关统计数据显示，95%以上的访客在浏览企业网站后就悄然离去。也就是说企业每天都有95％的网络商机在默默流失，我们只能眼睁睁看着这些客户流失却无能为力，这样看来也许竞价排名和推广也并没为企业带来可观的效益，这就是传统网络营销的尴尬和不足。
网站如果能够为访客提供一种即时服务的工具，有如顾客进了商场安排一名导购员一样，访客是否可以受到更好的服务呢，效果会更加不一样呢？企业即时通讯软件就可以充当这个导购员的角色，如触点通RTC推出的企业即时通讯软件电商版就是一种融合办公与在线即时沟通系统的通讯工具，触点通RTC企业即时通讯软件支持访客点击直接弹出对话框进行聊天；触点通RTC企业即时通讯软件中提供的免费电话功能是支持访客在网页上输入自己的电话号码就可以实现访客与企业端直接电话沟通。
         如果说文字聊天只是沟通一些基本信息，具体事宜可能还得落实到电话沟通比较方便，于是免费电话功能就上场了，这是一种新型沟通模式，企业即时通讯与现在流行的即时通讯软件如传统的QQ，MSN不同，它无需客户安装客户端，可以在访客浏览网页的同时选择是否与企业人员沟通，而企业的坐席人员也可以随时监测是否有人关注网站或相应的商品。这样，客户与企业营销人员的无缝沟通方式拉近了与客户的距离，同时也留住了有意向的客户，增加了大量的营销机会，使花大力气和高成本投入的网站建设能够最大化的发挥作用。