在线客服

它可以方便地集成到您公司的网站，让您的网站访问者可以在一个聊天网站上的聊天窗口，您的服务人员，操作人员可以同时处理多个通话。 客户通过公司网站咨询产品或者服务的信息及价格，这种方式大大的缩短了与客户的距离，可以有效的将流量转化为销量。

不同于其他的在线客服系统，触点通RTC提供了一整套的建立独立客服系统所有程序。不仅可以解决公司内部的沟通问题，同时客户可以通过触点通RTC的嵌在网页上Web版与我们的销售人员及技术支持人员交流沟通，一套系统，解决所有问题。

网站客服系统，采用websocket技术，其特点如下：

  1. 无需安装任何客户端程序；

  2. 市面上唯一一款员工电脑在不能上外网情况下仍能与网站客户实时交流;

  3. 采用websocket技术，可以真正实现实时交流;

  4. 该功能模块采用的是html+js，程序开源，可自由修改，如果需要本公司修改，另外收费。

请求参数

名称 必选 类型 说明
LangType false string 访客端界面语音 cn:简体中文；hk:繁体中文；en:英文
connecttype false int 访客会话 1:直接会话;2:排队会话
typeid true string 入口ID
loginname true string 客服账号(嵌入代码)
username true string 客服账号(链接或二维码)
userid false int 访客账号
sourceurl false int 访客来源页面
callback_url false string 发起会话所在页面
goods_image false string 发起会话所在页面的产品缩略图
goods_name false string 发起会话所在页面的产品名称
goods_price false string 发起会话所在页面的产品价格
fcname false string 访客姓名
phone false string 访客手机
email false string 访客邮箱
qq false string 访客qq
wechat false string 访客微信
remarks false string 访客备注
othertitle false string 访客tab名称
otherurl false string 访客tab对应url,例如订单物流等信息页面

调用样例及调试工具

每个客服对应一个店铺，当一个网站有多个店铺，而每个店铺的客服不一样，可以自定义客服，插入代码。在线值班-客服配置-访客提醒，"访客打开对话框提醒客服"勾上。

<script>
var _rtckf = _rtckf || [];
(function() {
//http://192.168.2.101:98/kefu.html?typeid=4
//此段<script>中的代码也可以不需要，如果没有定义以下参数，则访客账号为系统随机账号，也不会自动把当前产品详情页发送给卖家
  var LangType='en';
  var connecttype=2;
  var userid='zhoulin';//自定义访客账号
  var callback_url="http://k.78kefu.com:98/demo.html";//发起会话所在页面
  var goods_image="http://k.78kefu.com:98/templets/mobantianxia/images/taobao.jpg";//发起会话所在页面的产品缩略图
  var goods_name="在线客服网页客服网站客服客服系统网页咨询网络客服在线客户服务";//发起会话所在页面的产品名称
  var goods_price="498";//发起会话所在页面的产品价格
  var fcname = escape("周先生") ;
  var phone = "13666666666" ;
  var email = "515300681@163.com" ;
  var qq = "1417249367" ;
  var wechat = "zhou8763250" ;
  var remarks = escape("公司") ;
  var othertitle = escape("订单信息") ;
  var otherurl = escape("http://m.hqn100.cn/index.html") ;
//
  var kf = document.createElement("script");
  kf.src = "http://k.78kefu.com:98/livechat/getjs/?ipaddress=<?=getAppValue("ipaddress")?>&loginname=admin&userid="+userid+"&callback_url="+callback_url+"&goods_image="+goods_image+"&goods_name="+goods_name+"&goods_price="+goods_price+"&fcname="+fcname+"&phone="+phone+"&email="+email+"&qq="+qq+"&wechat="+wechat+"&remarks="+remarks+"&othertitle="+othertitle+"&otherurl="+otherurl;
  var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; 
  s.parentNode.insertBefore(kf, s);
})();
</script>

监听元素点击并弹出对话框

<a id="talkButton">客服</a>

客服系统源码/livechat/getjs/index.php中628行添加


$(".talkButton").click(function(){
   talk(loginname,typeid) ;
});

通过浏览器直接与指定客服对话

http://k.78kefu.com:98/kefu.html?username=admin&userid=zhoulin&fcname=%u5468%u5148%u751F&phone=13666666666&LangType=en

注意事项

如果username或loginname为空,则系统随机选择空闲客服分配给访客。 如果LangType为空,则访客端页面语言与管理员后台语言一致。 如果connecttype为空,则访客会话与客服配置的访客会话设置一致。