美国人似乎不太喜欢用即时通讯软件，或许这与普通用户行为习惯有些关系，他们更喜欢高效经济的沟通方式。在人类的日常交流活动中有太多内容属于无聊的对话，美国人认为用软件不如用手机，有事儿说事儿，简单的沟通方式也能够提高办事效率。
PC时代，美国IM进入发展，但也就那么回事儿。无论是美国在线AOL或微软的IM或是曾经红极一时的ICQ，终归价值有限。不过在移动时代，IM重新体现了它的价值所在，Kik类应用大行其道，其他如Wickr、Telegram也都开始赶超。WhatsApp被Facebook以350亿美元收购后，IM的浪潮再次被掀到高潮。
         IM软件能承载更多功能，如今web端的路径在技术上已不存在任何阻碍，利用用户粘性较好的IM软件，或许能大幅度地提升web端服务效果。而在将来的云时代，恐怕多半也要先通过客户端作为入口。
         国内的即时通讯市场基本已经成熟，例如toC，最大的服务商是腾讯QQ，移动端仍是腾讯的，即微信。除此之外，市场上还有YY等PC端的IM软件。IM不只如此，我国还有toBIM服务提供商。IM这么多年来，一直都没有停下前进的脚步，将来也会出现越来越剧烈的竞争局势。
Im产品最大的特征就是粘性好，能够适应用户的习惯，比web工具更能令人离不开，也是进入互联网的极好入口。因此在PC端，IM的首要盈利模式，仍是提供增值服务。腾讯靠增值服务创造了一个商业帝国，YY也靠增值服务上了市。这类PC端IM工具，在大众市场上能够获取的商业价值已接近饱和，将来随着传统公司互联网化、信息化的大潮而来，在线应用的IM客户端也即将出现迸发之势。
         企业im产品的利益在于，给企业提供了一个进入网络的标准化入口，以客户端为基础导入各种web功能，这样企业的接受程度会更高些。虽然将来的互联网工具全部都将在web端供应，但现在给企业提供一个可接受服务的客户端入口，仍是合理的。
         虽然企业im产品在普通网民中知名度不高，但在企业办公领域中却是尽人皆知，最大的特征就是没有广告，没有垃圾信息的干扰，可以作为公司内部的沟通联络、传送文件、组织协调工具，可以提高办公效率，解决企业在沟通中的众多难题。企业im产品的存在对公司而言，是非常有利用价值的。         不过将来，企业im产品给公司提供的服务会进一步增加，将延伸到更广的领域中去。
随着互联网时代不断的变化，企业im产品在功能和特点上也将继续更新，不仅是满足办公协同功能，更重要的是在于软件服务和云服务方面。